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Trocas e Devoluções

 

Rock&Oil

 

Política de Troca

A Rock&Oil deseja a sua satisfação ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, concede ciência e aceitação para a realização das suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.

É importante ressaltar que você deve recusar imediatamente o recebimento do seu produto caso a embalagem esteja violada.

A Rock&Oil não se responsabilizará caso seu pedido seja recebido sem a conferência acima. A devolução do produto é realizada de acordo com as condições descritas nesta política de devoluções.

Todo e qualquer processo de devolução deve ser comunicado à equipe do SAC de acordo com os critérios relacionados nesta política de trocas.

Veja abaixo os critérios detalhados sobre uma devolução:

 

DEVOLUÇÃO/ESTORNO DA COMPRA POR ARREPENDIMENTO


- A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto;

- Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. Ressaltamos que todos nossos produtos passam pela equipe de qualidade antes do envio.

- O produto será analisado pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

- Troca autorizada:

O cliente poderá escolher receber a mesma peça, desde que ela esteja disponível em estoque ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

- Troca não autorizada:

Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito de fabricação, o produto será enviado de volta gratuitamente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

CONDIÇÕES GERAIS

 - Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a Rock&Oil imediatamente devolverá o produto;

 - Produtos enviados sem aviso prévio ao SAC, serão devolvidos ao consumidor imediatamente.

 - A Rock&Oil se exime de trocar qualquer produto quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados não decorreram de um defeito de fabricação;

- O valor do frete, se houver, não será incluído no estorno. Este é feito considerando apenas o valor pago pelas peças devolvidas;

- Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados, customizados ou com qualquer alteração feita pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.